المصداقية والشفافية تشكلان قاعدة أخلاقية لفريق خدمة العملاء beko عند التعامل مع شكاوى الزبائن، وذلك يجسد التزامهم بالصدق والأمانة، ويعرض الفريق بشفافية جميع التفاصيل والخطوات المتبعة في عملية صيانة بيكو لكي يكونوا على دراية تامة بما سيجري في أجهزتهم، كما يحرص دومًا على إبلاغهم بالتكاليف المتوقعة لتتأكد من عدم وجود أي مشكلة.
يمكن للزبائن التواصل مع خدمة العملاء beko عبر عدة وسائل لضمان توفير الدعم والمساعدة في أي وقت ومنها:
1- يمكنهم الاتصال على أرقام صيانة بيكو المخصصة لمنطقتهم، وسيتم توجيههم إلى فريق الدعم المكلف لمساعدتهم.
2- يتاح لهم إرسال استفساراتهم وشكاواهم عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء، وسيتم الرد عليهم في أقرب وقت ممكن.
3- في بعض الحالات بإمكانهم زيارة مقر مراكز صيانة بيكو المعتمدة للحصول على الدعم والصيانة خارج المنزل.
يلتزم توكيل بيكو بتقديم خدمات ما بعد الصيانة بمرونة وجودة عالية، ويمكنك الاستفسار عنها عند التواصل مع خدمة العملاء beko ومعظمها يتلخص فيما يلي:
1- ضمان الجودة: بمجرد إتمام الصيانة، يتم تقديم ضمان على الخدمة والأجزاء المستخدمة، وهذا يضمن للعميل أن أي مشكلة محتملة في المستقبل ستتم معالجتها بدون تكلفة إضافية.
2- الدعم الفني: يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم الفني في أي وقت بعد الصيانة لطرح الاستفسارات أو مواجهة المشاكل. فريق الدعم متاح لتقديم المساعدة والمشورة.
3- قطع الغيار الأصلية: في حالة الحاجة إلى استبدال أي قطع، يتم استخدام قطع الغيار الأصلية فقط لضمان توافقها مع المنتج والأداء الأمثل.
4- خدمات الصيانة الدورية: يتم تذكير العملاء بجدول الصيانة الدورية إذا كان ذلك مطلوبًا، يمكن ترتيب زيارات معتمدة لضمان استمرار الأداء الممتاز.
بعد تلقي خدمة بيكو صيانة الرائعة من المهم أن يتبع العملاء بعض النصائح لضمان الاستفادة القصوى من منتجاتهم والحفاظ على أدائها الجيد ومنها:
1- تحقق من أداء المنتج: بمجرد استلام المنتج بعد الصيانة، قم بفحصه بعناية وتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح، وتحقق من جميع الوظائف والأداء للتأكد من أن الإصلاح تم بنجاح.
2- تطبيق إرشادات العناية: اتبع الإرشادات والتوصيات التي يقدمها الفنيون، وهذه التوجيهات تساعد في الحفاظ على الأداء الجيد للمنتج.
3- النظافة الدورية: حافظ على نظافة المنتج بشكل دوري. قم بتنظيف الأجزاء الخارجية والداخلية بناءً على التوصيات المقدمة.
4- الحفاظ على البيئة: اتبع الإرشادات المتعلقة بالتخلص من المواد والقطع التالفة بطريقة صحيحة وصديقة للبيئة.
5- التواصل مع فريق الدعم: إذا كنت تواجه أي مشاكل أو استفسارات بعد الصيانة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء beko للحصول على المساعدة.
لا، حيث تكون هذه الخدمة مجنية طوال فترة الضمان على خدمة صيانة بيكو المعتمدة.
يقوم مركز بيكو بإصلاح مجموعة متنوعة من الأجهزة المنزلية، بما في ذلك الثلاجات، والغسالات، والمجففات، والديب فريزرات.
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء واستفسار عن وسائل الدفع المتاحة لدى المركز.
لأنه يقدم لهم خدمة تصليح معتمدة موثوقة لأنواع مختلفة من الأجهزة مقابل تكاليف مخفضة وتنافسية.
